Abastible lidera preferencias, entre las empresas del sector, en un estudio de “Lealtad del Consumidor 2020”
Martes, 1 de Diciembre de 2020
La encuesta fue organizada Alco consultores y la Escuela de Negocios de la Universidad de los Andes.
Abastible fue elegida como la mejor empresa del Gas Licuado en un estudio de “Lealtad del Consumidor 2020”, que se realizó entre julio y octubre, encuestándose a 13.840 a 13.840 consumidores de 16 industrias que operan en Chile, y cada persona identificó a la empresa con la que más se relaciona y el nivel de recomendación de los últimos tres y seis meses.
El premio Lealtad del Consumidor se otorga a las empresas que han obtenido los mejores índices en lealtad y buenas experiencias de clientes en este benchmark aplicado por Alco consultores y la Escuela de Negocios de la Universidad de los Andes, desde hace 9 años.
La metodología aplicada es la NPS, Net Promoter Score, cuyo indicador recomienda una marca, producto, servicio, en escala de 0 a 10, determinando cuántos clientes son promotores, pasivos o detractores, y desde su misma voz se obtienen los ejes de la experiencia y cómo estos impactan sus lealtades.
La gestión de estos ejes permite ir mejorando las experiencias y con ello un crecimiento orgánico de la compañía en su respectivo mercado.
Este año la experiencia de servicio a nivel país ha encontrado mayores obstáculos, precipitados de manera inesperada a partir de marzo, y no todas las empresas pudieron reaccionar adecuadamente para mantener su estándar, lo que hizo caer el índice de lealtad en la mayoría de las empresas, comparativamente con 2019 y anteriores. No fue el caso de Abastible.
"Agradecemos este reconocimiento, resultado de un trabajo en equipo de todos los integrantes de la compañía donde prevalecieron la empatía, la rapidez y la aplicación de un estricto protocolo sanitario para llevar adelante el servicio. Nuestro compromiso con mejorar la experiencia es permanente y este año se intensificó. Porque a pesar de todos los obstáculos que la emergencia trajo consigo, continuamos escuchando a los clientes para potenciar nuestro desempeño y llegar a los hogares con los mejores estándares de calidad", explicó Susana García, subgerente de Experiencia Clientes de Abastible.
A nivel global el estudio demuestra que este año los encuestados priorizaron los atributos de fiabilidad y capacidad de respuesta, restándoles peso a precio y surtido.
